Инновационная система подтверждения возраста покупателей в розничной сети Х5 Group
Сеть магазинов Х5 Group, объединяющая «Пятёрочку» и «Перекрёсток», запустила пилотный проект, который радикально изменяет процесс проверки возраста покупателей на кассах самообслуживания. Новая система использует цифровой ID, интегрированный в российский мессенджер MAX, и реализуется в 23 магазинах, включая 18 «Пятёрочек» и 5 «Перекрёстков» в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Челябинской области. Эта инициатива играет важную роль в стремлении компании к цифровизации и повышению эффективности обслуживания клиентов.
Механика работы системы
Чтобы воспользоваться новой системой, клиент должен зарегистрироваться в приложении MAX, создав «Цифровой ID» через авторизацию на платформе Госуслуг с биометрической проверкой. Такой подход обеспечивает высокий уровень безопасности личных данных, что является ключевым требованием в условиях повышения внимания к вопросам конфиденциальности.
Как только процесс регистрации завершён, при покупке товаров с возрастным ограничением 18+, таких как алкоголь или табачные изделия, покупатель избирает опцию «Подтвердить возраст через MAX». Этот этап начинается со сканирования товара, после чего клиент подносит динамический QR-код из мессенджера к считывателю на кассе самообслуживания. Система мгновенно подтверждает возраст, минуя необходимость взаимодействия с кассиром. Весь процесс занимает всего несколько секунд, что значительно ускоряет обслуживание и, как следствие, улучшает общий клиентский опыт.
Преимущества новой технологии
Система предоставляет множество преимуществ как для бизнеса, так и для пользователей. Одним из основных положительных моментов является значительное ускорение процесса обслуживания, что позволяет сократить очереди в магазине. Ликвидируя рутинные методы проверки документов, сеть освобождает персонал для выполнения более необходимых задач, тем самым снижая нагрузку на сотрудников.
Кроме того, использование цифрового ID открывает возможности для сбора аналитики и персонализации маркетинговых предложений. Когда клиенты взаимодействуют с программой через подтверждение возраста, заведение может накапливать данные о предпочтениях покупателей и предлагать более Relevant предложения. Это положительно сказывается на уровне удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, укрепляет их лояльность к бренду.
Тест-группа и ожидания от пилота
Пилотный проект был запущен в сентябре 2025 года и проходит тестирование в нескольких российских городах. Параллельно с этим сеть «Магнит» также начала испытывать аналогичное решение в своих магазинах в Москве, Краснодаре и Санкт-Петербурге. Если результаты тестирования подтвердят высокую скорость и точность проверки возраста, соблюдая при этом законодательство о продаже товаров с возрастными ограничениями, технология имеет все шансы быть масштабирована на всю сеть Х5 и внедрена у других ретейлеров.
В то же время есть риски и ограничения, которые следует учитывать при использовании этой системы. Основным из них является необходимость в цифровой грамотности клиентов и их доверии к мессенджеру MAX. Пользователи должны быть уверены в безопасности своих данных и в том, что система правильно идентифицирует их возраст.
Ограничения и вызовы
Существуют отдельные технические сложности, связанные со считыванием QR-кодов, которые могут привести к сбоям в работе системы. Для обеспечения корректной работы функции подтверждения возраста потребуется регулярное обновление приложений MAX и Госуслуг. Обусловленность этих процессов требует внимательной организации и координации между различными сторонами.
Дополнительные возможности экосистемы MAX
Мессенджер MAX, разработанный компанией VK, не ограничивается лишь функцией подтверждения возраста. Он также предоставляет возможность подтверждения статуса различных категорий граждан, таких как студенты или многодетные родители. Благодаря этому пользователи могут использовать MAX для упрощения множества других сервисных операций, например, при заселении в гостиницы или ощущении других администрированных услуг.
Интеграция таких функционалов повысит общую привлекательность мессенджера и его использование в различных сферах жизни российских граждан. Таким образом, концепция цифрового подтверждения возраста, реализованного через MAX, представляет собой не только современный подход к оптимизации продаж в розничной сети, но и возможность для создания более широкой экосистемы цифровых сервисов и улучшения качества обслуживания в других отраслях.
Потенциальные выгоды от массового внедрения технологии
При успешном завершении пилотного тестирования и масштабировании технологии по всей сети Х5 Group можно ожидать значительных выгод для всей розничной торговли в России. Во-первых, использование цифрового ID и автоматизация процесса подтверждения возраста создаст новую модель обслуживания, способную значительно сократить время, затрачиваемое на оформление покупок. Это может привести к повышению пропускной способности магазинов, что особенно важно в часы пик, когда спрос на товары с возрастными ограничениями значительно увеличивается.
Аналитика и персонализация маркетинга
Кроме того, собранные данные о пользователях позволят ретейлерам глубже анализировать поведение клиентов. Информация о покупках и предпочтениях может использоваться для создания таргетированных рекламных кампаний, что в свою очередь повысит их эффективность. Например, если система выявляет, что определённая группа покупателей часто приобретает алкогольные напитки, это может стать основой для предложений, связанных с дополнительными скидками или акциями на такие товары.
Такой подход также откроет новые горизонты для лояльности клиентов, предоставляя им персонализированный опыт взаимодействия с брендом. Ретейлеры смогут не только реагировать на предпочтения, но и предлагать новинки или специальные предложения, основываясь на индивидуальных покупательских привычках.
Перспективы для других участников рынка
Если технология подтвердит свою эффективность в сети Х5, другие участники розничного рынка также могут рассмотреть возможность её внедрения. Это создаст эффект масштаба, и подобные решения станут нормой для большинства магазинов, что в конечном итоге приведёт к созданию более прозрачной и удобной системы покупок для потребителей. Конкуренция между ретейлерами также может побудить их к поиску новых способов улучшения сервиса и увеличения эффективности.
Риски и вызовы для внедрения
Тем не менее, массовое внедрение цифровых ID также сопряжено с определёнными рисками и вызовами. Например, необходимо учитывать потребности и уровень цифровой грамотности различных групп населения. Проблемы с пониманием и использованием новых технологий могут привести к недовольству клиентов и снижению доверия к компании.
Кроме того, необходимо будет учитывать законодательные аспекты, касающиеся обработки и хранения личных данных. Надежная защита информации и соблюдение норм о конфиденциальности являются критически важными для успешной реализации этой системы. Если такие вопросы не будут должным образом урегулированы, это может привести к юридическим последствиям и негативным репутационным рискам.
Влияние на поведение потребителей
Не менее важно учитывать, как новые технологии изменят поведение потребителей. Некоторые покупатели могут быть не готовы к таким изменениям и испытывать страх или недоверие к новым методам подтверждения возраста. Это может быть связано с опасениями о безопасности своих данных или недостаточной осведомлённостью о работе системы. Образовательные кампании, направленные на информирование клиентов о преимуществах и простоте использования цифрового ID, будут необходимы для преодоления этих барьеров.
Итоговая картина и ожидания
Таким образом, запуск системы подтверждения возраста через мессенджер MAX в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток» представляет собой шаг к более инновационной и эффективной системе обслуживания клиентов. Успешное внедрение этой технологии может стать основой для дальнейшего развития и оптимизации процессов в розничной торговле, а также для улучшения взаимодействия между покупателями и магазинами.
Ожидается, что в ближайшие годы подобные решения будут внедряться всё шире, способствуя формированию нового уровня сервиса в сфере розничной торговли. Интеграция технологий, способствующих ускорению и улучшению покупательского опыта, становится не просто возможностью, а необходимостью для сохранения конкурентоспособности на современном рынке.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности