Дмитрий Капер, CEO FENIX: «Забота о клиентах и человеческое отношение — вот ключ к успеху в бизнесе»
FENIX — это сертифицированный VIP-партнёр RetailCRM, за плечами которого более 1000 успешно реализованных проектов. Основатель компании Дмитрий Капер делится своими мыслями о том, что сыграло решающую роль в его бизнесе и какие принципы помогают выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Путь от идеи к бизнесу
С самого раннего возраста Дмитрий проявлял предпринимательские способности. В 12 лет его крёстный привёз из Москвы ящики с популярными в те времена сухариками. Эти уникальные продукты в Туле быстро нашли своего покупателя среди друзей, и Дмитрий понял, что организованный процесс торговли может приносить неплохой доход.
Экспериментируя с различными бизнес-идеями, он открыл интернет-магазины в Instagram и ВКонтакте, а также попробовал модели дропшиппинга, но не достиг значительного успеха. В поисках стабильности и опыта он устроился работать в интернет-магазин, специализирующийся на продаже дверей и напольных покрытий. Здесь Дмитрий впервые столкнулся с системой RetailCRM, а позже — с интеграторами, которые её настраивали. Эта встреча стала поворотной: он осознал, что хочет не только продавать CRM-решения, но и внедрять их в бизнес клиентов.
Создание компании FENIX
Спустя полгода Дмитрий переехал в Санкт-Петербург с намерением реализовать свои идеи. Запуска самой начала действовало несколько факторов — в городе была всего одна компания, работающая с RetailCRM, вакансий практически не было. В этой ситуации принял решение открыть собственную фирму. Создание сайта и первая попытка набрать команду оказались сложными — многие из знакомых и коллег не готовы были оставить стабильные рабочие места ради неопределенного будущего.
Вскоре к Дмитрию присоединился друг, который стал его сооснователем. Успешной аттестации для получения партнёрского сертификата предшествовали два теста — пользовательский и технический. Дмитрий, имея глубокие знания системы, и его партнёр, обладающий навыками программирования, продемонстрировали выдающийся результат, успешно завершив три проекта с высокими оценками. Успех не заставил себя ждать — инспекторы RetailCRM подключили их к базе клиентов.
Назвав новую компанию FENIX, что символизирует возрождение и поддержку интернет-магазинов, команда уверенно вошла на рынок.
Достижения FENIX как Profi-партнёра RetailCRM
С момента, как команда завершила определённое количество внедрений и сравнительно быстро достигла статуса Profi-партнёра, интерес к их услугам значительно возрос. Клиентов стало намного больше, чем команда могла обрабатывать, однако Дмитрий и его коллеги решили не отказываться от работающих проектов. Это требовало огромных усилий, но позволило накапливать необходимый опыт, который стал основой дальнейшего роста.
В первые годы работы многие проекты выполнялись почти за символическую плату, но этот шаг был оправдан: вычисляя долгосрочную выгоду, компания еще год после внедрения консультировала клиентов, создавая доверительные отношения.
Стремительный рост бизнеса
По мере успешного выполнения проектов, довольство клиентов влияло на фиксируемые отзывы в RetailCRM, и необходимости в расширении команды возрастали. С каждым новым проектом параллельно к росту бизнеса добавлялась возможность предлагать конкурентные зарплаты и привлекать отдельных специалистов. На сегодняшний день FENIX реализовал более одной тысячи проектов, увеличив загрузку с трёх до пятидесяти проектов в месяц, предлагая интеграции под ключ и индивидуализированные решения.
Для Дмитрия и его коллег работа с клиентами оставалась важнейшей задачей. Каждое сотрудничество продиктовано желанием оказывать услуги высокого качества, что, безусловно, увеличивает репутацию компании. При этом ежегодный прирост прибыли достигает около 20%.
Подход к клиентам как основа успеха
По словам Дмитрия, ключом к успеху бизнеса является долгосрочное руководство клиентами. FENIX сосредоточила свои усилия на качественной поддержке, предоставляя клиентам услуги консультации даже после завершения проекта. Вместо того чтобы подходить к бизнесу с жесткими рамками, команда исключила фразу «это не входит в договор» из своего лексикона. Так они обеспечивают вау-эффект, предлагая больше, чем ожидают клиенты.
Такое внимание и забота о клиентах неизменно приводят к рекомендации FENIX со стороны довольных клиентов. Высокий уровень дохода — до десяти миллионов рублей в месяц — стал вполне реальным. Этот успех достигнут благодаря прозрачным отношениям с системой RetailCRM, при которой все выплаты за внедрение остаются в полном объеме у партнёров.
Поддержка и взаимодействие с клиентами
Команда RetailCRM всегда готова оказать помощь партнёрам, что играет важную роль в поддержании качества услуг. Даже в нерабочие часы, поздно вечером или в выходные, специалисты RetailCRM быстро реагируют на запросы и помогают решать возникшие проблемы. Эта открытость и готовность к сотрудничеству создаёт позитивную атмосферу для всех участников процесса и способствует укреплению доверия к FENIX.
Дмитрий отмечает, что успех в бизнесе невозможно добиться в одиночку. Настоящая команда — это основа, на которой строится вся работа. Важно, чтобы каждый член команды разделял ценности компании, был настроен на результат и стремился к развитию. В FENIX особое внимание уделяют обучению и профессиональному росту сотрудников, что в свою очередь способствует повышению качества выполняемых проектов.
Советы для желающих стать партнёрами RetailCRM
Для тех, кто хочет повторить успех FENIX и стать партнёром RetailCRM, Дмитрий даёт несколько полезных рекомендаций. Во-первых, стоит адекватно оценивать свои силы и возможности. Реалистичный подход поможет избежать подводящих ситуаций с клиентами. Чёткое понимание своих компетенций и ресурсов позволит не только успешно выполнять проекты, но и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Кроме того, важно уделять внимание качеству обслуживания и создавать позитивный опыт для клиентов. Партнёр должен понимать, что результат работы непосредственно влияет на его репутацию и перспективы. Положительные отзывы становятся катализатором роста, способствуя расширению клиентской базы и увеличению доходов.
Дмитрий подчеркивает, что выстраивание тёплых отношений с клиентами — это не просто бизнес-стратегия, а философия компании. Этот подход позволяет не только увеличивать доходы, но и чувствовать удовлетворение от своей работы. Успехи в бизнесе и личное развитие становятся возможными только в том случае, если все участники процесса движутся в одном направлении и имеют общие цели.
Потенциал и будущее FENIX
Сейчас FENIX продолжает расширяться, открывая новые горизонты для своих клиентов. Компания активно исследует возможности внедрения новых технологий и сервисов, чтобы предложить своим клиентам наиболее актуальные и эффективные решения. Дмитрий видит значительный потенциал в дальнейшем развитии бизнеса, благодаря высокому качеству своих услуг и крепким отношениям с клиентами и партнёрами.
Также в планах компании — запуск новых инициатив, направленных на помощь малому и среднему бизнесу в оптимизации их процессов. Это позволит не только увеличивать базу клиентов, но и способствовать улучшению общей экосистемы бизнеса в России.
Философия FENIX, ориентированная на заботу о клиентах и их потребностях, будет оставаться в центре всех будущих начинаний. Дмитрий уверен, что в мире бизнеса, где инновации и качество услуг становятся определяющими факторами успеха, личное отношение и вовлеченность команды играют критически важную роль.
Таким образом, путь FENIX — это не только история успеха, но и вдохновение для многих предпринимателей, стремящихся развивать свои идеи и строить успешный бизнес на основе доверительных и долгосрочных отношений.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности