Ошибка 1: Выбрать один канал доставки
Доставка товаров — ключевой аспект для интернет-магазина, однако многие предприниматели игнорируют необходимость многообразия каналов доставки. Логику пользователей сложно изменить; они привыкли использовать разные способы доставки в зависимости от своих потребностей и ситуации. Один из главных «must have» для успешной логистики — это наличие традиционных пунктов выдачи и курьерских служб. Однако этого недостаточно в современных условиях.
Дополнительно, для удовлетворения потребностей клиентов важно включить услуги постаматов. Они прекрасно подойдут для тех, кто стремится избегать лишнего общения или живет в интенсивном темпе. Кроме того, если клиент сталкивается с изменениями в планах, он мог бы воспользоваться сервисом "курьер по клику". Такой подход дает возможность клиенту выбрать предпочтительное время и место для доставки и общаться напрямую с курьером или обратной службой поддержки.
Использование различных сервисов доставки также резервирует возможности на случай изменений в логистических маршрутах и условиях партнеров. Это не просто увеличивает вероятность успешной доставки, но и служит страховкой от непредвиденных ситуаций на «последней миле».
Ошибка 2: Не использовать возможности почты
Еще одна распространенная ошибка — игнорирование возможностей почты. Почтовые службы представляют собой мощные логистические ресурсы с обширным географическим охватом, включая отдаленные и малонаселенные районы. С помощью службы доставки Boxberry, покупателям гарантируется полный комплекс услуг, который включает оформление документов, упаковку товара в соответствии с требованиями почтового оператора, а также контроль за наложенным платежом и переадресацией заказов. Обычно обработка на терминале занимает менее 24 часов, что позволяет быстро предложить товары клиентам.
Настройка автоформирования доставки с использованием системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может значительно оптимизировать процесс обработки заказов. При правильной настройке, заказы автоматически передаются на доставку, исключая необходимость вмешательства менеджера и сокращая время от момента покупки до получения.
Ошибка 3: Отказаться от экспорта
Отказ от экспорта может стать серьезным упущением. В последние годы онлайн-торговля в соседних странах демонстрирует стабильно растущий интерес, в частности к российским товарам. Наиболее высокие продажи наблюдаются в таких категориях, как одежда, детские и спортивные товары, товары для дома и книги. Благодаря доступности доставки и возможности возврата товаров во многих странах ЕАЭС (Казахстан, Армения, Беларусь, Кыргызстан, Таджикистан), данный рынок становится привлекательным для российских продавцов.
Доставка в эти страны может организовываться по тем же принципам, что и в России, без дополнительных пошлин, что делает экспорт не только выгодным, но и простым для предпринимателей. Некоторые службы, такие как Boxberry, даже предоставляют возможность оформления наложенного платежа в Казахстане, что значительно упрощает транзакции на международном уровне.
Ошибка 4: Не контролировать возврат наложенного платежа
Следующий важный аспект — это контроль возврата наложенного платежа. Ненадлежащий контроль этого процесса может привести к серьезным рискам и кассовым разрывам. При длительных задержках возврата средств, малый бизнес сталкивается с высокой вероятностью необходимости быстро восстановить свои оборотные средства. По данным статистики, 30% продавцов отмечают необходимость срочного возврата денег для обеспечения благополучия бизнеса.
Семейство услуг Boxberry предлагает гибкие настройки возврата средств, включая возможность ежедневного перевода. Такие шаги позволяют быстро реинвестировать полученные средства, что, несомненно, способствует более эффективному ведению бизнеса.
Ошибка 5: Забыть об автоматизации
Важно помнить о том, что рутинные задачи, связанные с обработкой данных о заказах, могут значительно замедлять работу даже небольшого интернет-магазина. Упрощение и автоматизация этих процессов минимизируют риск ошибок и позволяют освободить ценные ресурсы. Применение систем CRM можно осуществить без необходимости масштабных IT-расходов и нервотрепки.
Облачные CRM-решения, такие как RetailCRM, предоставляют возможность интеграции с различными функциями, такими как обработка заказов, телефония и логистика, что дает возможность в одном окне видеть всю информацию о клиентах, товарах и текущих процессах.
Ведущие компании, такие как KaramelkaShop, уже воспользовались преимуществами интеграции своих систем с Boxberry и оптимизировали свои процессы. Они например, подключают телефонию и автоматически обрабатывают заказы, что значительно ускоряет время службы возврата и обработки заказов.
На этом этапе рассмотрения ошибок, связанных с организацией доставки, стоит обратить внимание на возможность применения автоматизации финансовых процессов, что также представляет собой важное направление для современного интернет-магазина.
Автоматизация как решение для бизнеса
Автоматизация процессов — это не просто модный тренд, а необходимый шаг для оптимизации работы интернет-магазинов. Внедрение систем, позволяющих автоматизировать передачу данных о заказах, освобождает время для более важных задач, таких как стратегическое планирование и работа с клиентами. Например, интеграция Boxberry с CRM-системой позволяет моментально передавать информацию о заказах, а также контролировать все этапы доставки в реальном времени.
Использование современных технологий позволяет снизить вероятность ошибок и ускорить процесс обработки. Таким образом, за счет автоматизации многие интернет-магазины становятся более конкурентоспособными, поскольку могут быстрее реагировать на запросы клиентов и обеспечивать более высокий уровень сервиса.
Кейс компании Samsonite
Хорошим примером успешной автоматизации является кейс компании Samsonite. Система, внедренная в бизнес-процессы компании, фиксирует поступление оплаты и автоматически обрабатывает заказ. Это позволяет операторам либо сразу отправлять заказ, либо связаться с клиентом для согласования времени и места получения. В едином интерфейсе они могут видеть всю необходимую информацию о клиенте, товаре, процессе доставки и платеже, что значительно ускоряет обработку заказов и улучшает клиентский опыт.
Подключение доставки: практические шаги
Процесс подключения доставки может занять всего около часа, что делает его доступным даже для малых предпринимателей. Основные шаги включают:
- Изучение условий оферты на сайте Boxberry.
- Регистрация в личном кабинете и указание данных компании.
- Выбор интеграции с Boxberry в маркетплейсе CRM.
- Настройка соответствия статусов заказов для корректной передачи информации.
- Размещение информации о способах доставки на сайте интернет-магазина.
Следуя этим простым шагам, предприниматели могут быстро наладить систему доставки и начать оптимизировать свою логистику, что существенно улучшит качество обслуживания клиентов.
Резюме: ошибки и решения
В завершение, важно отметить, что большинство интернет-магазинов продолжают сталкиваться с одним или несколькими из вышеописанных проблем при организации доставки. Выбор единственного канала доставки, игнорирование возможностей почты, отказ от экспорта, недостаточный контроль возвратов и отсутствие автоматизации — это не просто ошибки, а потенциальные риски для бизнеса. Предприниматели, стремящиеся к успеху, должны учитывать эти аспекты и принимать меры для их устранения.
Автоматизация и внедрение многообразия каналов доставки могут существенно повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить операционные расходы. А также, переход на современные технологии управления логистикой может не только помочь в краткосрочной перспективе, но и обеспечить устойчивый рост в будущем. Используя предложения, такие как Boxberry и современные CRM-системы, предприниматели могут создать конкурентное преимущество и улучшить свою позицию на рынке.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности