Ситуация с сертификатами безопасности на картах Visa и Mastercard
С 1 января 2025 года сертификаты безопасности (цифровые ключи), используемые для карт Visa и Mastercard, выпущенных в России, окончательно утратят свою силу. Этот шаг связан с тем, что международные платёжные системы решили прекратить обновление сертификатов на российской территории. Это в свою очередь существенно отразится на работе карт, которые десятилетиями использовались для проведений транзакций.
Ситуация усложняется тем, что многие карты получили временное продление срока действия сертификатов из-за дефицита пластиковых карт и чипов, вызванного действующими санкциями. Теперь же, с истечением сроков этих сертификатов, карты могут оказаться небезопасными. Они могут не проходить транзакции в современных терминалах и банкоматах, что в свою очередь создаёт серьезные проблемы для пользователей и банков.
Ответственность за безопасность карт
Согласно новому регуляторному подходу, полная ответственность за безопасность просроченных карт легла на российские банки. Они имеют возможность принимать решения относительно дальнейшего обслуживания таких карт. Однако Центральный банк России рекомендует постепенно исключать их из оборота, чтобы избежать проблем с безопасностью платежей. Банки должны оценить каждую карту и принять решение, стоит ли продолжать её использование, насколько это оправдано и безопасно.
Возможные последствия для бизнеса
Отказ карт с истекшими сертификатами может привести к серьезным заботам для бизнеса. Одним из наиболее значительных последствий будет резкое падение автоплатежей и подписок, что может привести к массовым срывам регулярных платежей. Это, в свою очередь, создаст сложности для клиентов, которым могут отключить доступ к услугам или продуктам, за которые они привыкли платить автоматически.
Увеличение числа отказов в платежах
С ростом числа отказов в платежах, что точно ожидается, бизнес столкнется с увеличением доли «брошенных» корзин непосредственно в онлайн-магазинах. Это неминуемо повлияет на снижение пожизненной ценности клиента (LTV), так как пользователи не смогут завершить свои покупки и получат обратный опыт, слишком далекий от успешного завершения сделки.
Потеря доверия со стороны клиентов
Эти проблемы создадут дополнительную нагрузку на службы поддержки компаний, которые будут вынуждены решать возникающие вопросы со стороны клиентов. Учащенные сбои в платежах подорвут доверие, и как следствие, это может отразиться на имидже и репутации компании. Потеря доверия будет одной из самых серьезных угроз для бизнеса в этой ситуации, так как клиенты, ощущая неудобства, могут переключиться на конкурентов.
Рекомендации для бизнеса
Ситуация требует быстрой реакции от бизнеса. Первым делом необходимо провести аудит клиентской базы, чтобы выявить всех клиентов, использующих карты с просроченными сертификатами безопасности. Это необходимо для того, чтобы оценить масштабы проблемы и начать процесс информирования.
Персональные уведомления клиентов
Важным шагом будет информирование клиентов о необходимости обновления платёжных реквизитов. Это можно сделать с использованием различных каналов коммуникации — email-рассылок, push-уведомлений и SMS. Эффективная коммуникация поможет избежать проблем с неплатёжами и снизить уровень недовольства.
Предложение альтернативных методов оплаты
Фирмам следует рассмотреть возможность предложения клиентам альтернативных методов оплаты. Это могут быть опции, включающие QR-коды, банковские ссылки или карты национальной платёжной системы «Мир». Альтернатива не только улучшит клиентский опыт, но и поможет бизнесу минимизировать негативное влияние на финансовые результаты.
Мотивационные кампании
Создание мотивационных кампаний для клиентов, которые быстро переходят на новые платёжные инструменты, может также стать одном из манёвров для минимизации последствий изменения. Бонусы и специальные предложения на переход помогут не только сохранить клиентов, но и даже усилить их лояльность.
Количество необходимых мероприятий велико, и только их комплексное применение может помочь бизнесу выйти из этой кризисной ситуации без серьезных потерь.
Честная коммуникация с клиентами
Эффективное взаимодействие с клиентами в текущих условиях требует прозрачности и честности. Компании должны своевременно информировать клиентов о происходящих изменениях, а также о том, как они могут минимизировать риски, связанные с просроченными картами. Четкие и открытые коммуникации помогут сохранить доверие, что в условиях конкурентного рынка имеет решающее значение.
Стратегии коммуникации
Для достижения этого необходимо разработать стратегии коммуникации, которые будут учитывать потребности различных групп клиентов. Использование многоканальных подходов, включая социальные сети, вебинары и FAQ на сайтах, может значительно повысить уровень осведомленности и снизить количество вопросов. Это не только освободит время для команды поддержки, но и создаст общее ощущение заботы со стороны компании.
Перспективы для бизнеса
С учетом изменяющейся финансовой среды и уходящих платёжных систем, банкам и бизнесу предстоит решить, как организовать плавный переход на альтернативные платёжные инструменты. Важно, чтобы этот переход проходил максимально гладко, минимизируя любые неудобства для граждан и компаний.
Обсуждения между банками и регулятором
Центральный банк России активно ведёт диалог с банками о необходимости внедрения новых платёжных систем. Это обсуждение включает как технические аспекты, так и маркетинговые стратегии, которые помогут лучше адаптироваться к новым условиям. Важно не только обеспечить безопасность, но и сохранить удобство для клиентов, что является одним из ключевых факторов для успешной работы бизнеса.
Долгосрочные стратегии для бизнеса
Ситуация с картами Visa и Mastercard — это лишь один из многих вызовов, с которыми сталкиваются компании в текущих условиях. Тем не менее, эта проблема может стать поводом для пересмотра существующих стратегий и поиска новых возможностей для роста и развития.
Инновации и новые технологии
Внедрение инновационных платёжных решений, таких как мобильные кошельки и биометрические технологии, может помочь в долгосрочной перспективе. Это не только обеспечит дополнительные уровни безопасности, но и создаст более удобный пользовательский опыт. Бренды, которые инвестируют в такие технологии, могут получить конкурентное преимущество и привлечь больше клиентов.
Создание экосистемы лояльности
Кроме того, компаниям стоит рассмотреть возможность создания экосистемы лояльности, которая объединяет разные методы оплаты и предлагает клиентам уникальные преимущества. Это позволит не только увеличить удержание клиентов, но и значительно повысить их пожизненную ценность.
Итог
В условиях быстро меняющегося финансового ландшафта, компании должны быть гибкими и готовыми к адаптации. Сосредоточившись на эффективной коммуникации с клиентами, внедрении инновационных технологий и создании лояльных программ, бизнес может не только справиться с текущими вызовами, но и выйти из них более сильным.
Работа с просроченными картами Visa и Mastercard — это не просто краткосрочная задача, а возможность переосмыслить подходы к платежам и построить более устойчивую финансовую модель. Чёткие шаги и грамотное управление ситуацией позволят не только преодолеть возникшие трудности, но и закладывают основу для успешного будущего.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности