Российский бренд бытовой техники GARLYN показал, что даже на конкурентном рынке техника может продаваться стабильно, если правильно выстроена программа лояльности.
Внедрение системы персональных бонусов и автоматизированных коммуникаций позволило компании увеличить повторные продажи на 20% всего за полгода.
Разберем, как это было реализовано и какие принципы сделали проект успешным.
Исходная ситуация: почему Garlyn решил запустить программу лояльности
Рынок бытовой техники традиционно отличается высокой конкуренцией. Покупатели выбирают не только по цене, но и по уровню сервиса и выгоде после покупки.
Компания GARLYN, производящая кофемашины, мультиварки, блендеры и кухонную технику, заметила: даже удовлетворенные клиенты редко возвращаются за повторными покупками.
Задача маркетинговой команды состояла в том, чтобы:
-
удержать покупателей после первой покупки,
-
повысить частоту повторных заказов,
-
укрепить эмоциональную связь с брендом.
Для этого в 2023 году была запущена новая программа лояльности GARLYN.
Как была построена программа лояльности GARLYN
Цель программы — превратить одноразовых покупателей в постоянных клиентов.
Система была разработана на платформе BonusPlus и интегрирована с интернет-магазином и CRM компании.
Основные элементы программы:
-
Бонусная система.
За каждую покупку начисляются баллы, которыми можно оплатить до 20% стоимости следующего заказа. -
Простые условия.
Регистрация занимает 30 секунд, без лишних форм. -
Персонализация предложений.
Клиенты получают рекомендации и бонусы в зависимости от своих покупок. -
Автоматизация коммуникаций.
Поздравления, напоминания и акции отправляются автоматически по email и push-уведомлениям. -
Аналитика поведения клиентов.
Маркетинг-команда регулярно оценивает, какие акции дают наибольший отклик.
5 ключевых принципов успешной программы лояльности GARLYN
1. Персонализация — точечный подход к каждому клиенту
GARLYN использует поведенческие данные: частоту покупок, интерес к категориям и средний чек.
Это позволяет формировать индивидуальные предложения — например, скидку на аксессуары к уже купленной технике.
2. Прозрачная бонусная система
Бонусы начисляются моментально и отображаются в личном кабинете.
Условия просты: 1 бонус = 1 рубль. Такая схема формирует доверие и вовлеченность.
3. Автоматизация маркетинга
Система интегрирована с CRM и рассылками, что позволяет GARLYN не упускать клиентов на каждом этапе пути.
Email-сценарии включают:
-
напоминание о неиспользованных бонусах;
-
письма о новых продуктах;
-
поздравления с праздниками и днем рождения.
4. Коммуникация и геймификация
GARLYN внедрил элементы геймификации — за отзывы и участие в акциях начисляются дополнительные баллы.
Пользователи видят свой «статус» (Новичок, Постоянный, Эксперт), что мотивирует совершать больше покупок.
5. Аналитика и постоянное улучшение
Маркетологи анализируют показатели вовлеченности, открываемости писем и использование бонусов.
На основе этих данных корректируются кампании и предложения.
Результаты программы
Спустя 6 месяцев после запуска программы лояльности GARLYN:
-
доля повторных покупок выросла на 20%,
-
средний чек увеличился на 12%,
-
количество зарегистрированных участников превысило 50 000 человек.
Кроме того, улучшился показатель NPS (индекс лояльности клиентов): пользователи чаще рекомендуют бренд друзьям и коллегам.
Чему другие бренды могут научиться у GARLYN
-
Начните с простоты. Условия программы должны быть понятны с первого взгляда.
-
Используйте данные. Персонализация повышает вовлеченность и конверсию.
-
Интегрируйте всё в одну систему. CRM + сайт + рассылки = эффективность.
-
Регулярно анализируйте результаты. Без аналитики программа быстро теряет актуальность.
-
Добавьте эмоцию. Коммуникация с клиентом должна быть дружелюбной и искренней.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности