Как сократить процент брошенных корзин на сайте
Текущая проблема в e-commerce
В современном мире электронной торговли, средний объем брошенных корзин достигает 70%. Это означает, что два из трех клиентов прекращают оформление заказа, даже после того как выбрали и добавили товары в корзину. Для интернет-магазинов такое поведение клиентов приводит к значительным потерям. Однако есть возможность конвертировать 10–30% из этих брошенных корзин в успешные заказы. О том, какие факторы влияют на решения пользователей оставить корзину и как автоматизированные системы, такие как RetailCRM, могут помочь в решении этой проблемы, пойдет речь в настоящей части статьи.
Причины, по которым покупатели оставляют корзины
mags Чтобы глубже понять, как уменьшить процент брошенных корзин, важно осветить причины, мешающие покупателям завершить свои покупки. Онлайн-магазинам сложно провести детальный анализ поведения клиентов и выяснить, что именно стало причиной отказа от завершения заказа. Исследования, проведенные Tinkoff eCommerce, показывают несколько ключевых факторов, которые негативно влияют на покупательский опыт:
- 71% покупателей оставляют корзину в связи с переходом на разные страницы, где их данные не сохраняются.
- 65% клиентам не нравится заполнять множество обязательных полей.
Кроме того, отсутствие возможности редактирования содержания корзины и невидимость итоговой суммы заказа негативно сказываются на решении о завершении торговли. Важный аспект связан с этапом оформления доставки: 78% клиентов часто покидают корзину, столкнувшись с высокими затратами на доставку или длительными сроками её выполнения.
Способы повышения конверсии за счет сокращения брошенных корзин
Одним из основных шагов для снижения количества брошенных корзин является оптимизация процесса покупательского пути. Вот несколько эффективных методов, которые могут помочь интернет-магазинам выполнить эту задачу:
Оптимизация покупательского пути
На первом этапе важно упростить оформление заказа. Можно оставить всего 3-4 обязательных поля для заполнения, например: имя, фамилия, телефон и адрес. Это позволит значительно сократить время, необходимое для завершения покупки. Также стоит предложить альтернативу в виде оформления заказа в один клик, где достаточно будет ввести только номер телефона с последующим звонком менеджера. Кроме того, нужно разрешить покупателям оформлять заказы без регистрации на сайте, что снимет дополнительные барьеры и сделает процесс более комфортным.
Настройка таргетированной рекламы
Другим важным инструментом является таргетированная реклама. Рекламные объявления, напоминающие клиентам о товарах, оставленных в корзине, могут повысить шансы на их возвращение. Это можно сделать как в социальных сетях, так и на других платформенных ресурсах.
Запуск триггерных рассылок
Запуск триггерных рассылок также является эффективной практикой. Это может включать отправку email-напоминаний, в которых перечислены товары, оставленные в корзине, и призыв завершить покупку. Также можно использовать различные схемы мотивации: предоставление скидок, промокодов или выгодных предложений, чтобы подтолкнуть пользователей к завершению сделки.
Сегментация клиентов
Сегментация клиентской базы помогает лучше понимать поведение пользователей и предлагать им более персонализированные решения. Разделите базу данных по среднему чеку, предпочтениям в товарах или количеству предыдущих заказов. Это позволит новым клиентам предложить скидку на первый заказ, а участникам программы лояльности — напомнить о накопленных бонусах.
Изменение каналов коммуникаций
Также имеет смысл менять каналы коммуникации. Если клиент не реагирует на электронные письма, можно попробовать отправить ему SMS, сообщение в мессенджере или даже позвонить. Использование каскадных рассылок (например, email → WhatsApp → SMS) поможет повысить вероятность отклика.
Настройка правила «Брошенная корзина» в RetailCRM
В системе RetailCRM имеется действенная функция — правило «Брошенная корзина». Это правило автоматически отслеживает корзины, где была неактивность более 30 минут, и отправляет напоминания клиентам, что отражается в карточках по каждому клиенту.
Следующие шаги к успешной конверсии будут рассмотрены в последующем блоке статьи.
Эффективные инструменты для сокращения брошенных корзин
Аналитика и A/B тестирование
Важно помнить, что не существует универсального решения, подходящего для всех интернет-магазинов. Использование аналитических инструментов для оценки поведения пользователей на сайте поможет выявить проблемные зоны. A/B тестирование позволит протестировать различные варианты оформления заказа, показывая, что именно вызывает положительную реакцию у клиентов. Сравнение различных подходов к оформлению может стать ключом к оптимизации покупательского пути.
Улучшение пользовательского интерфейса
Совершенно очевидно, что дизайн сайта играет важную роль в процессе покупки. Если интерфейс не интуитивно понятен, это может отпугнуть клиентов. Убедитесь, что кнопка «оформить заказ» заметна, а процесс покупки интуитивно понятен. Адаптация интерфейса для мобильных устройств также крайне важна, так как многие покупатели используют смартфоны для шопинга.
Поддержка клиентов
Одним из факторов, влияющих на уровень брошенных корзин, является отсутствие поддержки на этапе оформления заказа. Внедрение чата или возможности мгновенной связи с менеджером может значительно повысить доверие клиентов. Быстрая помощь по возникшим вопросам или трудностям в процессе оформления заказа может привести к успешной конверсии.
Кросс-продажи и допродажи
Использование стратегий кросс-продаж и допродаж также может помочь сократить количество брошенных корзин. Предлагайте клиентам товары, которые могут дополнить их покупку, в момент оформления заказа. Например, если клиент добавляет в корзину фотоаппарат, предложите ему купить карту памяти или чехол для него. Это может не только повысить средний чек, но и улучшить общее впечатление от покупки.
Использование программ лояльности
Введение программы лояльности может стать эффективным способом повышения интереса к завершению покупок. Система бонусов или накопительных скидок может убедить клиентов вернуться и завершить заказ. Участие в программе лояльности может стать дополнительным стимулом для завершения покупки, так как покупатели чувствуют, что они получают выгоду от своих расходов.
Важность оперативного реагирования на брошенные корзины
Оперативность — еще один важный фактор в борьбе с брошенными корзинами. Внедрение системы, которая будет отслеживать и анализировать поведение клиентов в реальном времени, поможет быстро реагировать на их действия. Своевременные уведомления и персонализированные предложения, отправляемые через различные каналы связи, могут значительно повысить вероятность завершения заказа.
Результаты и перспективы
По мере внедрения указанных стратегий и инструментов, компании должны наблюдать за результатами своих усилий. Конечная цель — не только сократить процент брошенных корзин, но и улучшить общее качество покупательского опыта. Наличие четкой стратегии, основанной на данных, позволит предпринимателям не только сохранить текущих клиентов, но и привлечь новых, способствуя таким образом устойчивому росту бизнеса.
В заключение, эффективная работа с брошенными корзинами — это многогранный процесс, требующий внимания к деталям и внедрения технологий, которые помогут автоматизировать и оптимизировать процесс. Разработка стратегии, направленной на устранение причин, по которым клиенты оставляют свои корзины, станет основой для повышения конверсии и, в конечном итоге, увеличения прибыли интернет-магазина.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности