Как держать email-рассылки в тонусе и сохранить вовлечённость подписчиков
В современном маркетинге важно не только создавать интересные и информативные рассылки, но и уметь отслеживать их эффективность. Способы анализа и корректировки стратегии email-маркетинга становятся ключевыми для достижения успеха и удержания интереса аудитории. Учитывая, что согласно статистике, 60% предпринимателей отмечают email как самый окупаемый канал коммуникации, необходимо использовать всё возможное для повышения его эффективности.
Одним из недавних нововведений, которое могло бы помочь маркетологам в этом направлении, стал инструмент «Здоровье email-рассылок», внедрённый в систему RetailCRM. Этот виджет позволяет пользователям видеть, как работают их письма, путем анализа ключевых метрик и предоставления отчётов, где пользователи могут оценить каждую рассылку по отдельности, а также рассмотреть общие показатели общей продуктивности.
Ключевые метрики, характеризующие здоровье email
Виджет отображает основные показатели, которые помогут оценить состояние ваших рассылок. В их числе:
- Процент открытий (Open Rate) — отражает долю подписчиков, открывших ваше письмо. Это критически важная метрика, позволяющая понять, насколько привлекательна тема письма и адекватно ли выбрано время отправки.
- Процент отписок (Unsubscribe Rate) — показывает, какой процент подписчиков решил отписаться после получения сообщения. Этот показатель дает представление о том, насколько контент рассылки соответствует интересам вашей аудитории.
- Интерес к рассылкам (Click-to-Open Rate) — метрика, показывающая долю тех, кто, открыв письмо, кликнул хотя бы по одной ссылке внутри него. Она показывает уровень вовлечённости подписчиков.
- Процент жалоб на спам (Spam Rate) — указывает, какая доля писем оказалась в спам-фильтре. Высокий уровень этой метрики может сигнализировать о проблемах с качеством контента.
Определение статуса здоровья рассылок
Основываясь на этих ключевых метриках, инструмент назначает каждую рассылку одному из трёх статусов: «Отлично», «Неплохо» или «Плохо». Каждый статус рассчитывается по конкретным градациям:
| Статус | Open Rate | Unsubscribe Rate | CTOR | Spam Rate |
|---|---|---|---|---|
| Отлично | ≥ 15 % | 0–0,5 % | ≥ 20 % | 0–0,05 % |
| Неплохо | 10–15 % | 1–2 % | 10–20 % | 0,5–1 % |
| Плохо | < 10 % | > 1 % | < 10 % | > 0,2 % |
В зависимости от значений, присвоенных этим метрикам, определяются стратегии для улучшения действенности email-кампаний. Например, если процент открытий и Click-to-Open Rate существенно ниже норматива, это может сигнализировать о необходимости пересмотра контента и его подачи.
Именно поэтому важно регулярно анализировать данные после отправки, желательно через 48 часов, чтобы получить более точную картину. Общее настоятельное рекомендование specialists — проверять состояние рассылок как минимум раз в неделю.
Инструменты для улучшения состояния рассылок
Изменения могут быть необходимы, если ситуация со статусом здоровья кампаний ухудшилась. Поэтому, чтобы поддерживать вовлечённость подписчиков, важно действовать активно.
Незменным остается рекомендованное проведение A/B-тестирования различных тем и контента для выявления более интересных и привлекательных вариантов. Это будет способствовать выявлению новых предпочтений целевой аудитории.
Расширяйте базу подписчиков, чтобы охватить большую и разнообразную аудиторию. Иногда необходимо «оживить» «спящую» аудиторию, поэтому рекомендованы реактивационные рассылки. Альтернативные каналы коммуникации, такие как мессенджеры и соцсети, могут расширить reach и улучшить взаимодействие с клиентами.
Помимо расширения списков, важно также регулярно анализировать свою аудиторию и тщательно сегментировать её для более персонализированного подхода к каждому клиенту. С учетом динамических изменений в интересах пользователей, персонализация предложений становится необходимостью, позволяющей соответствовать текущим ожиданиям подписчиков.
Следовательно, постоянное мониторинг открываемости, вовлеченности, отписок и жалоб на спам помогает правильно формировать стратегию и быстро адаптироваться к изменениям в поведении пользователей.
Что делать, если «здоровье рассылок» ухудшилось
Если результаты показателей «здоровья» ваших рассылок не радуют, важно принять оперативные меры для улучшения ситуации. Варианты действий могут включать в себя несколько подходов, которые помогут поднять вовлечённость и эффективность ваших кампаний.
Проводите A/B-тестирование
Регулярное A/B-тестирование тем и контента является одним из самых эффективных инструментов для оптимизации рассылок. Вы можете тестировать различные заголовки, визуальные элементы и содержание писем, чтобы выяснить, какие из них более привлекательны для вашей аудитории. Понимание предпочтений подписчиков поможет вам создать более целенаправленные и результативные кампании.
Расширяйте базу подписчиков
Увеличение числа подписчиков позволит вам получить более репрезентативную выборку для анализа. Используйте различные способы для привлечения новых подписчиков, включая промо-акции, лид-магниты и активные призывы к подписке в социальных сетях. Убедитесь, что ваши подписчики знают о ценности, которую они получат от ваших рассылок.
Запускайте реактивационные рассылки
Иногда часть вашей аудитории может стать менее активной. Реактивационные рассылки помогут вернуть их внимание. Создайте специальные предложения или уникальный контент, чтобы пробудить интерес «спящих» подписчиков. Подумайте о персонализации сообщений, чтобы сделать их более привлекательными для каждой группы.
Меняйте каналы коммуникации
Не ограничивайтесь только email-рассылками. Разнообразьте ваши каналы коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети. Это поможет вам охватить аудиторию, которая предпочитает получать информацию через другие платформы. Комбинирование различных форматов позволит вам лучше взаимодействовать с клиентами и повысить общий уровень вовлеченности.
Регулярно анализируйте целевую аудиторию
Важно периодически проводить анализ своей целевой аудитории и сегментировать её для более точного таргетинга. Изучение потребностей и предпочтений подписчиков позволит вам создавать более актуальный контент и предлагать персонализированные предложения. Поделитесь с ними тем, что они ищут, и вы повысите вероятность положительной реакции на ваши рассылки.
Заключение
Поддержание «здоровья» email-рассылок — это непрерывный процесс, который требует регулярного анализа и корректировки стратегии. Система «Здоровье email-рассылок» от RetailCRM предоставляет полезные инструменты для мониторинга и оценки эффективности кампаний, позволяя вам быстро реагировать на изменения.
Обеспечивая высокие показатели Open Rate, Click-to-Open Rate и минимизируя уровень отписок и жалоб на спам, вы можете гарантировать, что ваши рассылки будут оставаться актуальными и интересными для подписчиков. Используйте проверенные методы, такие как A/B-тестирование и сегментация аудитории, чтобы максимально эффективно взаимодействовать с вашей целевой группой.
Наконец, регулярный анализ и адаптация стратегии к требованиям рынка помогут вам достичь больших результатов и сделать каждую рассылку более эффективной. С помощью нового инструмента вы можете не только отслеживать текущие показатели, но и планировать будущее своей email-кампании, создавая ценный контент для ваших подписчиков.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности