Почему важно всегда спрашивать себя «Чтобы что?»
В условиях постоянного изменения рынка и потребностей клиентов очень легко потерять из виду конечную цель — основную мотивацию, обосновывающую каждый шаг команды. Постоянный вопрос «Чтобы что?» может помочь вернуть фокус на реальные нужды целевой аудитории и обосновать каждое принимаемое решение. Это один из ключевых уроков, который нам следовало бы усвоить в ходе множества недочётов и провалов.
Спрашивая себя, для кого и зачем вы разрабатываете продукт, вы не только выстраиваете стратегию, но и создаете пространство для анализов и размышлений. Это позволяет избежать ненужной суеты и помогает четче формулировать задачи и цели.
Применяя этот подход, легко пересмотреть не только качество собственного продукта, но и определить, соотвествует ли он ожиданиям пользователей. Каждый раз, когда проект движется вперед, использование этого вопроса должно стать привычкой всех членов команды. Работая в таком ключе, можно выявить ключевые недочеты и вернуть фокус на действия, которые действительно важны для достижения желаемого результата.
Урок №1: Всегда помните, для кого делаете продукт
На первый взгляд, этот урок может показаться очевидным, однако его игнорирование ведет к значительным потерям. Недавно в процессе тестирования нового продукта возникла ситуация, демонстрирующая важность осознания целевой аудитории. В команде была инициатива по проведению исследований для нового англоязычного лендинга. Вместо того чтобы сосредоточиться на фокус-группе из реальных целевых пользователей, стали привлекаться респонденты без необходимых характеристик — они просто вызывались в процессе открытого приглашения. В результате, выводы, которые изначально планировались для анализа, были малополезными и не привели к желаемым инсайтам.
Ключ к пониманию потребностей целевой аудитории находится в правильной квалификации респондентов. Для повышения эффективности исследований в будущем команда разработала специальный гайд с набором квалифицирующих вопросов, необходимых для скрининга. Это позволяет убедиться, что респонденты представляют реальную аудиторию, за которой стоит ценность.
Кроме того, использование методики коридорного тестирования стало отличным инструментом для быстрого получения пользовательского фидбека. Главное здесь — аккуратно подбирать участников исследования и тщательно готовить сценарии, чтобы избежать ситуации с бесполезными данными и нечеткими инсайтами. Это учит команду не только исследовать, но и извлекать важные выводы из своего опыта.
Урок №2: Валидируйте гипотезы до запуска
Пандемия создала немало вызовов, требующих от компаний быстрой адаптации и стремления поддержать клиентов. В одной такой инициативе была запущена книга по цифровой трансформации маркетинга, и команда в считанные недели реализовала лендинг и контент. Однако реализация оказалась неэффективной: книга не вызвала интереса, и скачиваний оказалось крайне мало. В чем же была ошибка? Мы не провели проверку актуальности нашей гипотезы, что обернулось провалом реализации этой идеи.
Этап валидирования гипотез является одним из наиболее критически важных, особенно если речь идет о запуске крупных проектов. Теперь перед началом больших инициатив каждую из гипотез команда обязательно проверяет с помощью тестовых рекламных кампаний. Такой подход позволяет не только протестировать интерес целевой аудитории, но и заранее зафиксировать четкие критерии успеха, которые служат основой для оценки результативности экспериментов.
Целостный анализ каждого запуска и дальнейшая корректировка на основе собранной информации приводят к тому, что продукт становится более точным и эффективным. Проведя подобную проверку, можно смело утверждать, что конечный результат имеет гораздо больше шансов на успех.
Урок №3: Внимательно проверяйте тексты перед публикацией
Ошибки в текстах могут сильно исказить восприятие продукта и даже привести к нежелательным последствиям на репутацию. Необходимо помнить, что каждая мелочь может иметь значение. Примером служит история с методом Jobs to Be Done, где из-за невнимательности в терминах произошла путаница. Вместо корректного "замочить нут" были указаны слова "замочить хумус", что неожиданно вывело обсуждение на фокус не на методологии, а на обсуждение рецептов. Ошибки, возникают даже в тех случаях, когда процесс вычитки пройдён на высшем уровне.
Для того чтобы минимизировать подобные недочёты, необходимо внедрять процессы и системы, позволяющие быстро выявлять и исправлять ошибки, а также создавать открытое пространство для признаков своих недочетов и учиться из них. Это повысит качество материалов и предотвратит возникновение ситуации с недопониманием в будущем.
Учиться на ошибках — возможность для роста. В процессе работы и через ошибочные шаги можно собрать невероятно полезный опыт, который поможет активно развиваться и улучшать качество своих продуктов и услуг.
### Учимся на ошибках, чтобы расти
Одним из ключевых аспектов развития команды является умение извлекать уроки из собственных ошибок. В процессе работы многие компании сталкиваются с факапами, которые могут быть болезненными, но именно они открывают возможности для роста. Научившись делиться своими ошибками, можно создать среду, в которой команда не боится пробовать новое, ведь каждая неудача — это шаг к улучшению.
Важно проводить регулярные сессии, на которых сотрудники могут обсудить как свои достижения, так и провалы. Например, в конце каждого года команда проводит анализ своих факапов и достижений, выделяя три наиболее значимых случая. Такой подход помогает не только избежать зацикливания на ошибках, но и мотивирует искать пути их преодоления, превращая неудачи в ценную практику.
При этом ключевым моментом является открытость и готовность команды к обсуждению. Это создаёт атмосферу доверия и взаимопонимания, позволяя каждому члену команды не только делиться своими мыслями, но и извлекать полезные уроки из опыта других. Понимание того, что ошибиться — это нормально, даёт возможность направить энергию в конструктивное русло и продолжать двигаться вперед.
Призыв к действию: смело ошибаться и становиться лучше
Жизнь — это непрерывный процесс обучения, и ошибки — это неотъемлемая часть этого пути. Каждая неудача даёт возможность пересмотреть свои подходы и стратегии, а также развить новые навыки. Важно не бояться идти на риск, ведь именно через ошибки формируются уникальные инсайты, которые могут оказаться определяющими для успеха.
Не стоит забывать о том, что команды, способные адаптироваться к изменениям и учиться на своих ошибках, обретают значительное конкурентное преимущество. Применение метода «чем больше ошибаешься — тем больше учишься» позволяет открыть новые горизонты и достигать невиданных ранее высот. Поэтому закладывайте в свою культуру работу с ошибками, поощряйте открытые обсуждения и делитесь своими факапами.
Только так можно не просто адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку, но и создавать действительно ценные и востребованные продукты, которые отвечают на запросы целевой аудитории.
Автор: Мария Пьянкова
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности