С 1 октября 2025 года для всех партнёров крупнейшего российского маркетплейса вступает в силу обновлённая политика возвратов Ozon. Это одно из самых обсуждаемых изменений в сфере e-commerce, ведь оно затрагивает тысячи продавцов, работающих по схеме FBS и FBO. Новые правила напрямую влияют на маржинальность, логистику и отношения с покупателями. Для многих компаний это станет вызовом, так как появляются дополнительные риски возвратов на маркетплейсе, требующие продуманной стратегии.
Что изменится в политике возвратов Ozon
Новая версия правил направлена на повышение прозрачности процессов, но вместе с тем лишает продавцов части контроля. Основные изменения:
-
Централизация возвратов. Все товары, которые покупатель возвращает без брака, будут поступать на склады Ozon. Решение о том, подлежит ли товар перепродаже или утилизации, теперь принимает маркетплейс.
-
Новые тарифы на логистику. Повышаются ставки для крупногабаритных и тяжёлых товаров, что особенно важно для сегментов бытовой техники, мебели и товаров для дома.
-
Более строгие проверки качества. При возврате товар может получить дефекты, а продавец не всегда сможет доказать свою правоту. Это повышает долю списаний.
-
Изменение сроков обработки. Возвраты будут проверяться централизованно, что может увеличить время возврата денег покупателям и повлиять на репутацию продавца.
Таким образом, политика возвратов Ozon стала жёстче и требует от продавцов пересмотра бизнес-моделей.
Основные риски возвратов на маркетплейсе
Изменения несут не только дополнительные расходы, но и новые угрозы. Среди ключевых рисков возвратов на маркетплейсе можно выделить:
-
Рост операционных затрат. При централизованной обработке возвратов увеличивается плата за хранение, логистику и обработку.
-
Потеря контроля. Продавец больше не управляет тем, как обрабатываются возвращённые товары. Ошибки при проверке или повреждения товара могут привести к убыткам.
-
Повышение доли списаний. Даже качественные товары могут быть признаны непригодными к перепродаже. Это особенно критично для электроники и одежды.
-
Репутационные риски. Негативный опыт покупателей при возвратах снижает рейтинг магазина и может привести к падению продаж.
Именно поэтому продавцам важно заранее адаптироваться к новым условиям, чтобы минимизировать последствия.
Как адаптировать бизнес к новой политике возвратов Ozon
Пересмотрите ценообразование
Закладывайте в стоимость товаров потенциальные расходы на возвраты и логистику. Особенно это важно для категорий с высоким процентом возвратов — электроники, одежды и обуви.
Улучшите упаковку и контроль качества
Надёжная упаковка снижает вероятность повреждений при транспортировке. Внедрите стандарты предотгрузочной проверки: фотофиксация, контроль комплектности, маркировка.
Управляйте ассортиментом
Оцените, какие товары чаще возвращаются, и подумайте, стоит ли удерживать их в линейке. Возможно, рациональнее сосредоточиться на категориях с низкой долей возвратов.
Диверсифицируйте каналы продаж
Не ограничивайтесь Ozon: подключайте Wildberries, Яндекс Маркет и собственный интернет-магазин. Это снизит зависимость от единой платформы.
Инвестируйте в клиентский сервис
Быстрая реакция на жалобы, персональные консультации и бонусные программы помогут удержать покупателей даже в условиях жёсткой политики возвратов Ozon.
Примеры влияния на разные категории продавцов
-
Одежда и обувь. Возвраты здесь традиционно высоки (до 30%). Новые правила могут привести к росту списаний и необходимости пересмотра цен.
-
Электроника. Часто возвращается из-за несоответствия ожиданиям или малейших дефектов. Риски увеличиваются, особенно если техника возвращается в повреждённой упаковке.
-
Крупногабаритные товары. Мебель и техника рискуют стать убыточными из-за высоких тарифов на обратную доставку.
Заключение
Обновлённая политика возвратов Ozon с октября 2025 года — серьёзное испытание для продавцов. Она формирует новые правила игры, усиливая давление на бизнес. Однако грамотная подготовка поможет превратить вызов в возможность. Те, кто заранее учтёт риски возвратов на маркетплейсе, адаптирует ассортимент, оптимизирует упаковку и построит сильный клиентский сервис, смогут не только сохранить позиции, но и выиграть за счёт конкурентов, которые не успели перестроиться.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности