С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, обязывающий компании и индивидуальных предпринимателей выполнять обязательную маркировку исходящих звонков. Основная цель нововведения заключается в повышении прозрачности взаимодействия между звонящими и абонентами. В соответствии с новым пунктом 9.1 статьи 46 Федерального закона «О связи» (№126-ФЗ), операторы связи обязаны передавать на телефонный экран абонента информацию о звонящем, включая название организации или ИП и категорию звонка (например, «банк», «реклама», «услуги связи») .
Для бизнеса этот закон устанавливает ряд новых требований, выполнение которых необходимо чтобы избежать блокировки номеров или пометок их как спам. Данные меры могут привести к значительным потерям клиентов и штрафам для организаций, игнорирующих внедрение маркировки звонков . Рассматривая предлагаемые изменения, учреждениям необходимо как можно скорее интегрироваться с системами операторов связи, получить соответствующие сертификаты и пройти тестирование до августа 2025 года.
Снижение анонимности звонков играет ключевую роль в борьбе с телефонным мошенничеством. Предоставляя клиенты информацию о том, кто именно звонит, норма способствует формированию доверия между бизнесом и потребителями, предотвращая ситуации «пустых» звонков и, как следствие, улучшая коммуникацию . Возможно несколько категорий, в которые могут быть распределены звонки. Это включает широкий спектр услуг, таких как доставка, медицинские услуги и реклама, что создает более структурированный подход к телефонным взаимодействиям .
Компаниям следует заранее проводить аудит своих программ обзвонов, выбирать опытных провайдеров и запускать пилотные проекты как минимум до конца 2024 года. Такой проактивный подход поможет снизить риски, а также даст бизнесу возможность подготовиться к требованиям нового законодательства . Хотя на данный момент сроки введения маркировки не пересмотрены, остается вероятность, что они могут измениться, что создает дополнительную неопределенность для компаний .
В условиях, когда закон уже подписан, важность понимания требований к обязательной маркировке звонков становится очевидной для бизнеса, в частности для сотрудников, ответственных за маркетинговые и коммуникационные стратегии, которые должны будут адаптироваться к новым условиям бизнеса. В недалеком будущем, успешное внедрение системы маркировки позволит невероятно улучшить опыт взаимодействия с клиентами, защитить их от мошеннических схем и в целом повысить доверие к компании.
Очевидно, что законодательство в данной сфере продолжает развиваться, и для организаций важно быть в курсе последних изменений и внедрять их в свои процессы, чтобы не только соответствовать нормам, но и поддерживать доверительные отношения со своими клиентами.
улирующих органов могут создать дополнительные финансовые риски для компании. Поэтому стоит воспринимать обязательную маркировку не как очередное требование законодательства, а как необходимый шаг к повышению доверия со стороны клиентов и улучшению бизнес-коммуникаций.
Будущее маркировки звонков
С введением обязательной маркировки звонков перед бизнесом открываются новые возможности для развития. Технологическая база, необходимая для выполнения требований закона, может стать основой для внедрения более сложных аналитических инструментов и стратегий. Например, информация о категориях звонков может использоваться для оптимизации маркетинговых кампаний, а также для лучшего понимания потребностей клиентов.
С течением времени данная система может эволюционировать, расширяясь на новые категории услуг и улучшая инструменты для анализа звонков. Это может открыть дополнительные горизонты для взаимодействия с клиентами и позволить бизнесу более эффективно использовать данные о взаимодействиях.
Рекомендации для бизнеса
Для успешной реализации всех требований по маркировке звонков и эффективной интеграции в бизнес-процессы рекомендуется следующее:
- Провести аудит текущих систем — определить, насколько они соответствуют новым требованиям.
- Выбрать надежного оператора связи — важно, чтобы у партнера была готовая инфраструктура для поддержки маркировки.
- Получить необходимые сертификаты — своевременно завершить все проверки и сертификацию систем.
- Запустить пилотные проекты — протестировать новые решения на небольшой выборке клиентов.
- Обучить персонал — подготовить сотрудников к новым процессам взаимодействия с клиентами.
- Следить за изменениями в законодательстве — быть в курсе последних новостей и возможных корректировок в законе.
Соблюдение этих рекомендаций поможет минимизировать риски и успешно адаптироваться к новым условиям ведения бизнеса. Обязательная маркировка звонков — это не только вызов, но и возможность для улучшения бизнеса, повышая уровень доверия и защищая потребителей от мошенничества.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности