x5 ребрендинг: как улучшить имидж компании за месяц
x5 ребрендинг разлетелся по лентам новостей быстрее скидок на авокадо. Утро у многих менеджеров началось с кофе и вопроса, а не пора ли и нам. В офисах загудели чаты, потому что ребрендинг большого игрока всегда будоражит нервы. Люди сразу вспоминают свои вывески, сайты и те самые фирменные пакеты. Поэтому тема внезапно стала не про X5, а про всех нас. Мы тоже торгуем, доставляем, отвечаем клиентам, ошибаемся и радуем. А теперь еще и думаем, как обновиться без паники и лишних трат.
С другой стороны, новость получилась не только про картинку. Ритейлер вышел из «Group» в короткое «X5», и это знак. Компания взрослеет и расширяется, поэтому ей стало тесно в старой табличке. Слоган «Главные в еде» упростил фокус, при этом оставил простор для сервисов. Визуал почистили, но не порвали наследие, и это разумно. В общем, можно поучиться, как менять одежду бренда, не меняя лица. А заодно вспомнить, что имидж создают не только макеты, но и ваши кассы, курьеры и кешбэк в приложении.
Почему x5 ребрендинг важен для рынка и для нас
Во-первых, это маркер времени. X5 отмечает 15 лет и говорит рынку, что выросла. Во-вторых, переход к простому имени показывает расширение за пределы ритейла. К тому же визуальная экология стала обязательной темой, а не зелеными иконками для вида. Например, упаковка и шрифт теперь читаются проще, а значит дешевле в эксплуатации. При этом бренд сохранил узнаваемость, поэтому клиенты не теряются у полок. С другой стороны, это сигнал всем малым командам. Можно обновляться быстро и без истерики, если знать, что менять, а что нет.
Рыночная доля по выручке у X5 была около 14,6% в прошлом году. Цифра крупная, поэтому многие смотрят на такой кейс как на энциклопедию. Однако слепое копирование вредно, ведь у малого бизнеса другие скорости. Зато принципы совпадают почти всегда. Клиент хочет ясности, простой выгоды и удобной цифры в телефоне. Поэтому ребрендинг, который не затрагивает CRM, кассы и бонусы, часто остается плакатом. А плакат не продает, если честно, он просто висит.
Что именно изменил ритейлер: имя, слоган и стиль
Ритейлер x5 провел ребрендинг аккуратно, без драматургии. Название сократили до X5, чтобы говорить шире и проще. При этом сохранили преемственность логотипа и фирменного шрифта. Новый слоган «Главные в еде» внятно объясняет приоритеты. Поэтому коммуникации будут меньше расползаться в стороны. Визуал очистили, добавили акценты устойчивого развития и экологичности. Это уже стандарт для крупного бизнеса, но применимо и в небольших сетях. Кстати, сотрудничество с внешним агентством подсказывает важную вещь. Свежий взгляд экономит время, которое обычно уходит на правки из чатов.
Чему учиться у большой компании прямо сейчас
Первое — уважать привычки клиентов. X5 не развернул логотип на 180 градусов, а просто обновил. Поэтому старые ассоциации остались в силе. Второе — увязать смысл и деньги. Когда смысл понятен, дешевле сходится и медиаплан. Третье — запускать поэтапно. Вывески, упаковки, документы и приложения двигаются разными скоростями. С другой стороны, можно поставить вехи на четыре недели и не утонуть. Четвертое — завязать изменения на цифру. Приложение, бонусы, коды, Telegram и сайт должны выйти вместе. Иначе клиенты запутаются, а контент-менеджер уйдет в бессрочный отпуск.
Как улучшить имидж компании за 30 дней
Срок кажется дерзким, но реально. Главное — не пытаться сразу успеть все. Сначала нужно понять, где вы сейчас. Затем выбрать точку B и путь, который выдержит команда. При этом важно опереться на действующие цифры, а не мечты. Например, на чек, повторные покупки и отток. Дальше включаем понятные блоки: смысл, визуал, запуск и лояльность. В итоге получается короткий спринт, а не марафон по ночам. И да, распределяйте роли заранее, иначе дедлайн начнет шутить.
Неделя 1 — диагностика и смысл бренда
Начните с честной ревизии. Что клиенты понимают в вашем бренде, а что нет. Проведите быстрый опрос в Telegram и в кассовом чеке. Например, один вопрос про ценность и один про эмоцию. Затем загляните в CRM и посмотрите повторные покупки. При этом выделите сегменты по марже и частоте. С другой стороны, проверьте отзывы на «Яндекс Картах» и в VK. Там найдутся мелочи, которые боли и радости. Соберите это в одну страницу смысла. Одного абзаца иногда хватает, чтобы снять лишние споры.
Неделя 2 — визуал, тон и точки контакта
Теперь переходим к обложке. Обновите логотип и цветовые акценты, но без революции. Поэтому сохраните 1-2 узнаваемых элемента. Затем приведите к единому стилю карточки, сайт и фото в каталогах. Кстати, проверяйте читаемость на телефоне. 80% просмотров живут именно там. Тон сообщений сделайте проще и светлее. Например, короче на 20% и с прямыми глаголами. Вывески и упаковку трогайте выборочно, чтобы не рвать бюджет. А вот чек, кассовые сообщения и push лучше обновить сразу.
Неделя 3 — запуск для клиентов и команды
Релиз всегда вызывает легкий хаос, это нормально. Поэтому сделайте план коммуникаций на неделю. Сообщения в VK, Telegram, письма, баннеры и сообщения в приложении. Затем подготовьте ответы для сотрудников и поддержку. Клиенты спросят, что изменилось и зачем. Пусть у всех будет одна короткая версия. При этом добавьте маленький повод для покупки. Например, неделя кешбэка или подарок в приложении. Омниканалность здесь решает, потому что клиенты разные. Кто-то живет в почте, кто-то общается только в чатах.
Неделя 4 — цифра, бонусы и автоматизация
Вот тут ребрендинг начинает зарабатывать. Подключите платформу Bonus Plus и настройте сегменты. Например, те, кто давно не покупал, увидят персональный возврат. При этом активные клиенты получат реферальные ссылки для друзей. Кешбэк пусть работает ступенчато, чтобы мотивировать корзину. С другой стороны, не переусердствуйте с процентами. Лучше дать меньше, но чаще и вовремя. Настройте A-B тесты в письмах и push, затем сравните выручку. По итогу закрепите удачные связки и выключите лишнее.
Лояльность как сердце ребрендинга
Честно, без лояльности ребрендинг выглядит как новый костюм на старую спину. Он красивый, но ходить неудобно. Поэтому маркетинг-автоматизация здесь лучшая страховка. В Bonus Plus есть готовые триггеры на день рождения, отток и брошенную корзину. При этом вы не потеряете контроль над маржинальностью. Порог кешбэка легко привязать к категориям и к разным сегментам. С другой стороны, реферальные программы дают рост в разы быстрее контекста. Особенно если вы локальный бизнес и у вас уже теплые клиенты.
Какие схемы бонусов работают без боли
Сценарий 1 — приветственный бонус за установку приложения. Он возвращает человека во вторую покупку, а это критично. Сценарий 2 — кешбэк на новую линейку или на сезон. Например, на фермерскую полку или на услуги с низкой узнаваемостью. Сценарий 3 — реферальный код с двойной выгодой. Друг получает скидку, а клиент — повышенный кешбэк. Между прочим, это лучший способ получить качественных гостей. Сценарий 4 — статусные уровни с мягкой механикой. Чем выше частота, тем выше кешбэк в определенные дни. При этом расходы остаются управляемыми.
Где коммуницировать в России, чтобы не терять людей
Ставьте на VK и Telegram как на основные каналы. Там и посты, и быстрые ответы, и мини-приложения. При этом подключите «Яндекс Бизнес» и «Яндекс Карты». Оттуда приходят горячие клиенты по гео. Заведите чат-бота для простых вопросов и обмена кодов. QR в торговом зале или у стойки ускоряет регистрацию. С другой стороны, следите за кассой и СБП. Моментальные платежи и сбор чеков в карточку клиента повышают точность. Это важно, когда вы считаете повторные покупки и бонусы.
Малый бизнес и большой пример: что брать, а что оставить
x5 ребрендинг показывает, что преемственность важнее креатива. Не нужно ломать то, что клиенты уже любят. Возьмите идею ясного смысла и аккуратного обновления. Оставьте массивные гайды и буклеты дома, если не нужны. С другой стороны, инвестируйте в цифру, а не только в пакеты. Прозрачные бонусы и автоматические кампании меняют юнит-экономику. Иногда один корректный триггер экономит месяц рекламы. Поэтому сперва настраиваем CRM и программу лояльности. Затем подкрашиваем ленту, а не наоборот.
Мини-история 1 — булочная в Туле
Местная сеть изменила логотип и упаковку за три недели. При этом обновила карточки в «Яндекс Картах» и в VK. Затем запустила рефералку на пироги для соседей. В Bonus Plus сделали три уровня статуса и тихий кешбэк. Средний чек вырос на 12%, а повторные визиты ускорились. С другой стороны, часть вывесок оставили как есть, чтобы не расширять бюджет. Это не мешало, потому что все ключевые точки уже были обновлены. В итоге клиенты почувствовали заботу, а не ремонт ради ремонта.
Мини-история 2 — барбершоп в спальном районе
Команда устала от бессмысленных акций и длинных прайсов. Поэтому они почистили меню услуг и сократили текст на 30%. Затем обновили цвета и фото, а сайт заменили на мини-лендинг. В Bonus Plus завели welcome-бонус и переход на статусы. Telegram стал главным каналом записи через виджет. С другой стороны, отказались от бумажных карт, чтобы не путать людей. Повторные визиты выросли в полтора раза за два месяца. Да, вобще без дорогой рекламы, зато с нормальной автоматизацией.
Метрики, без которых ребрендинг лучше не начинать
Нужны четыре базовых показателя. Повторная покупка за 30 дней или за ваш цикл. Средний чек до и после обновления. Доля клиентов, активных три месяца подряд. И NPS с простым вопросом про рекомендацию. С другой стороны, добавьте отток и долю кешбэка в выручке. Это поможет держать расходы под контролем. Затем по сегментам смотрите, кто отреагировал лучше. При этом не бойтесь отключать лишние механики. Экономия здесь такая же важная, как и рост.
Как собирать команду под быстрый запуск
Назначьте одного координатора и короткие слоты созвона. Кстати, 15 минут утром спасают срок. Разделите задачи на четыре дорожки: смысл, дизайн, цифра и коммуникации. При этом заранее согласуйте фразы для сотрудников. Клиенты не любят разные версии одного ответа. Отдельно проверьте, как работает чек и привязка бонусов к номеру. Это часто ломается в самый важный день. С другой стороны, готовьте тайм-аут на непредвиденное. Он все равно понадобится, а так будет не страшно.
Что делать на следующий день после релиза
Посмотреть статистику и послушать людей. Сначала клиенты в чатах, затем касса и CRM. Например, можно поймать узкое место в регистрации или кодах. При этом быстро поправить тексты и баннеры на главной. Не бойтесь признать ошибку, если она есть. Люди видят честность и реагируют лучше. С другой стороны, отмечайте успехи команды публично. Это укрепляет веру, что все было не зря. А вере, как и имиджу, нужен кислород.
Где Bonus Plus упрощает жизнь в ребрендинге
Во-первых, в сегментации и автокампаниях. Платформа видит, кто пропал, кто активен и кому можно напомнить. Во-вторых, в рефералах и промокодах. Там все живет в одном месте, а отчеты понятны. В-третьих, в интеграциях. Есть связки с кассами и каналами, поэтому меньше ручной рутины. С другой стороны, гибкие правила кешбэка спасают маржу. Можно отдавать больше на одну категорию и меньше на другую. При этом коммуникации идут в VK, Telegram, письма и пуши. В итоге ребрендинг становится частью потока, а не разовым шоу.
Зачем все это, если бизнес и так работает
Потому что рынок не стоит на месте. Клиенты устают от шума и выбирают простое. Ребрендинг помогает очистить смысл и обновить обещание. Однако двигать обещание нужно через дела, а не через баннеры. Поэтому цифра и лояльность выступают мостом между словами и кассой. Например, голос в приложении, понятный кешбэк и ясные ценники творят чудеса. С другой стороны, не гонитесь за идеалом. Лучше выпускать маленькими кусками, но каждый раз с пользой.
Спокойная развязка без фанфар
x5 ребрендинг подсказал, что время пришло. Большие бренды обновляются, и малым пора подтянуться. Не ради моды, а ради внятности и повторных покупок. Поэтому начните с одной страницы смысла и четырех недель плана. Затем стыкуйте с Bonus Plus и привычными каналами. Пусть клиент увидит и почувствует изменения, а не только прочитает. С другой стороны, не забывайте про команду и мелочи. Они и есть ваш имидж, только каждый день и без фильтров. Удачный ребрендинг — это когда касса благодарит, а не дизайнер.
Чек-лист на месяц для владельцев и маркетологов
1.Соберите одну страницу смысла бренда и подтвердите ее цифрами.
2.Выберите 1-2 узнаваемых элемента, которые точно сохраните.
3.Обновите сайт, VK, Telegram и чек — в один день.
4.Запустите Bonus Plus с тремя простыми сценариями лояльности.
5.Проведите короткий опрос NPS и смотрите повторы по сегментам.
6.Сделайте реферальную механику с двойной выгодой на две недели.
7.Раз в неделю выключайте лишние кампании и сохраните лучшие.
FAQ по теме
Что такое x5 ребрендинг и что изменилось
Это обновление имени до X5, слогана и визуального стиля. При этом преемственность сохранена, а акцент смещен на еду и сервис.
Почему ритейлер x5 провел ребрендинг именно сейчас
Компания отметила 15 лет и расширила горизонты. Поэтому обновление имени и смысла стало логичным шагом.
Как x5 провел ребрендинг и что можно повторить малому бизнесу
Изменения сделали поэтапно и без разрыва с прошлым. Малому бизнесу стоит взять преемственность, ясность смысла и упор на лояльность.
Читайте нас в других источниках:
Telegram
Канал основателя
Сервис по созданию программы лояльности